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关于医院网站建设的建议
来源:抛物线网络小编 发布日期:2012-08-24 16:00:33 浏览: 评论:0

医院网站建设是一个十分浩大的工程,那么医院网址改怎么建设呢?接下来给出一点建议。

 医院信息

  【医院概况】医院概况指医院的经营资历证明、医院的经营范围、经营规模、发展历程、组织架构等的一般性说明。用户在决策流程的比较评估阶段会关注医院概况,对医院的信誉和规模做出评判,进而影响到对于产品或服务的质量的评判。

  医院概况应在网站首页上出现或在导航栏中进行链接

  提供具有法律效力的资历证明或经营许可

  提供医院的经营范围、规模的介绍

  提供医院的发展历程的介绍

  介绍语言简洁、中肯

  【动态新闻】有关医院运营状况、发展态势的新闻可以方便用户了解医院动态,形成对医院的正规性、可信度的评价,并进而影响用户的购买决策。

  动态新闻应及时更新,并注明更新时间

  产品信息

  【市场动态】市场动态是产品或服务市场的发展现状,可以激发用户的需求,为用户做决策做出指引。例如产品降价促销信息,新产品发布信息,销售状况信息,产品或服务评测报告等。

  市场动态应保持更新,并注明更新时间

  促销信息或新产品发布信息等重要信息可以用红色或动态图标进行显著标示,以吸引用户注意

  【产品目录】产品目录是用户在收集信息阶段的主要关注点,一般应包括对于产品的简单描述、价格信息、产品图片、库存信息等,并提供必要的排序功能,方便用户快速选出所需产品。

  以表格形式清晰呈现产品或服务列表,方便用户进行快速定位

  提供排序功能,使得列表可以按照主要的产品指标或价格进行排序

  每条产品或服务记录与产品或服务的详细介绍页进行链接

  【产品描述】网络营销中,产品或服务的属性和质量仅能通过文字、图片或视频动画的方式进行传递,详细、中肯的文字描述,真实、清晰的图片描述是用户进行产品比较评估的主要依据。

  文字描述

  文字描述是用户了解产品或服务特点和功能的重要途径,应提供足够多的信息以方便用户做出购买决策,例如详细介绍产品或服务的内容、功能、效用等。

  文字描述的内容可以按照产品或服务的作用进行大致划分:娱乐性产品和功能性产品。对于娱乐性产品或服务,应使用描述性的语言,突出介绍产品或服务能带给用户的感官享受和使用体验,新奇、有趣、可带来美好的感官享受和使用体验的描述可以吸引用户;对于功能性产品或服务,应使用平实的说明性语言,突出介绍产品或服务的原理、功能、效果、使用方法等。精确的数字、效果显著的实例,可以吸引用户。两类产品的文字描述的要求、内容和对用户决策的重要性如下表所列:

  作用 要求 对象 内容 重要性

  功能性 真实

  详细 医疗 治疗原理、产品成分或功能、疗程疗效、注意事项 非常重要

  图片描述

  用户对于产品美观性的要求以及服务的效果是否可见影响了网站所放置的图片的内容、质量以及与文字描述的比例。可以用可见度将产品和服务进行划分,可见度越高,代表该用户对于产品或服务的美观性和视觉享受要求越高,例如鲜花、旅游,或者代表用户使用产品或接受服务后效果可以明显地被观察到,例如治疗青春痘、减肥;可见度越低,代表该用户对于产品或服务的美观性和视觉享受要求越低,例如机票、搬家,或者代表使用产品或接受服务后效果难以被观察到,例如治疗失眠,教育培训。不同可见度对象对于产品或服务的图片描述的要求以及对于用户决策的重要性如表所示。应根据具体的产品或服务的属性在可见度上进行区分,并确定相应的图片内容、图片质量以及与文字的比例。

  可见度 对象 内容 要求 比例 重要性

  高

  ↓

  低 医疗服务 医疗环境/效果对比 真实,能展现功效 中 重要

  医药产品 产品外观/效果对比 重要

  医疗器械 产品外观/使用过程 一般

  【产品价格】产品价格是网络购物用户最为关注的因素之一,也是吸引用户进行网络购物的关键因素之一。据统计,用户对网上商品的心理预期价格比实体市场的价格低20%-30%,但一般电子商务网站的产品价格只有4%-5%的价格优惠,难以满足用户的心理预期。对于搜索产品而言,价格对用户的购买决策有决定性的影响,医院应尽力降低运营和生产成本,提供有竞争力的价格,并以清晰、显著的方式呈现给用户。

  使用表格呈现产品或服务价格

  提供低于市价的价格

  若有优惠政策或促销活动,应在显著位置进行标注并解释清参与办法

  价格应根据真实的购买价格持续更新

  【产品搜索】应提供产品或服务的搜索、排序功能,当同类别产品可信息化程度高、可比性高时,还应提供产品比较功能。

  产品或服务搜索框位于导航栏附近的显著位置,应在不同页面的相同位置出现

  产品或服务搜索结果能覆盖网站内全部内容

  搜索结果以列表形式呈现

  搜索结果可以按照关键指标排序,例按照价格、上市时间、关注度等进行排序

  对于可比性强的产品,应提供产品比较功能,使用户可以在相同的指标上进行横向比较

  【产品订购】产品订购可能通过电话或通过网络在线完成,网络购物的用户对于在线订购的安全性和订单有效性、合法性非常关注,网上支付的应用和安全保障对于获取用户信任,进而发挥电子商务快捷便利的优势尤为重要。目前网上支付主要有两种模式,一是银行办理的支付业务,例如网上银行;另一种是由第三方支付平台办理的支付业务,例如“支付宝”。网站应着重提升网上购物的便捷性、安全性和可靠性,消除用户疑虑,为用户提供方便。基本的设计原则如下:

  便捷性

  提供“购物车”功能,使用户在浏览过程中方便地进行产品选取和删除,方便地更改产品数量,方便地进行价格统计

  使用户可以方便地查看订单处理状态和货物发送状态

  尽量使用户不需注册或登录即可进行查询和购买操作

  仅在必须时才让用户输入个人信息或登录

  安全性

  提供网络交易的信用信息,以供用户参考

  限制错误登陆次数、跟踪错误访问,以提高帐户信息的私有性和保密性

  使用数据加密,保证账户和交易数据的安全

  提供安全认证证书,使用户感到敏感信息被有效保护

  合理配置路由器和防火墙,有效防范非法用户

  提高硬件安全性和可靠性,提供稳定、有保障的网络服务

  明确表示网络购物者的个人隐私受到保护

  明确表示网络购物者有自主选择是否接收网站邮件的权利

  保障网上订单的有效性和合法性

  服务信息

  【在线客服】在线客服对于引导用户进行决策,帮助用户选择合适的产品或服务,解答用户疑问,接受用户意见和建议,增加与用户的互动性具有重要作用。

  在网页显著位置提供在线客服入口,避免遮挡网页正文内容

  在在线客服的欢迎界面中注明公司名称、经营范围和联系方式

  应标示客服人员状况(人数、忙闲状态)

  使用职务、头衔或姓名作为会话中客服人员所用昵称

  反应快速,尽量在15秒内与用户开始首次对话,10秒内就用户提问进行回复

  根据用户自身情况,提供链接或图片进行产品或服务的合理建议

  会话完毕后,等候用户先结束会话

  措辞有礼,服务热情

  回答准确、简洁明了

  【售后服务】用户在收集信息阶段可能查看网站的售后服务信息,以评价医院的售后服务质量;在购买产品或服务后,可能使用售后服务功能上报意见和建议,或寻求帮助。

  提供明细、真实有效的售后服务条款,例退换货策略、维修维护方法等

  收集用户常见问题,并给出权威性回答

  【联系资讯】

  提供医院地址信息(根据是否需要用户到制定地点进行消费来划分)

  提供电话联系方式

  联系方式在每个页面都进行呈现

  联系方式的放置位置应合理

  避免使用手机作为联系方式

  通过电话进行销售的医院,使用800/400电话可提升用户可信度

  应注明电话服务的服务时间

  【购买流程】用户在进行购物前一般会查看购买流程。网络购物用户追求简捷方便的购物方式,因此网站应尽量较少购买流程步骤,并以清晰易懂的方式呈现购买流程。

  提供多种支付方式和送货方式

  购买流程应简单易行

  使用流程图展示购买流程,清晰明确

  在网上进行操作时,显示每步操作在购买流程上的进度,使用户能预料下一步操作内容

  其他信息

  【交流平台】交流平台指用户间进行交流的论坛、聊天室等,也包括与医院进行交流的公共论坛。交流平台的基本设计原则如下:

  操作方便、快速

  不需输入过多个人信息

  注意保护用户隐私,可由用户自行选择公开个人信息的程度

  【知识性信息】 提供与产品或服务相关的知识性信息,可以帮助用户收集信息,用户可以补充与产品或服务相关的知识,根据自身情况做出更合理的购买决策。同时,添加知识性信息也可以提升网站的专业感和正规感。

  【网站链接】本网站与其他网站的链接在一定程度上反映了网站的定位,影响着用户对于网站正规性和可信度的判断。

  与正规机构网站、知名行业内网站、相关国家机关网站等进行链接可以提升网站的正规性和可信度

  【站内广告】网站内不可避免的会存在产品或服务的广告,广告的设置应遵循以下原则:

  避免干扰用户的正常阅读,不遮挡正文文字,减少使用弹出广告、漂浮广告

  避免诱使用户进行误点击的广告,例如在正文中穿插极大的图片广告

  广告数量控制在合理范围内,过多广告会降低网站正规性

  广告内容应与网站主题相关,内容正规合法,语言中肯客观

  使用动画或轮显广告时应设置合理的放映速度,避免画面更换过快,导致用户无法看清内容或干扰正常阅读 

      以上便是对医院网址建设的一些建议,仅供参考。

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